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在臨工海外市場上，從來不缺乏樂于“充電”、刻苦鉆研的設(shè)備“守護神”，他們就是扎根當?shù)氐膹V大服務(wù)工程師群體。

(相關(guān)資料圖)

他們時刻保持著一顆真誠的心，堅持理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉相結(jié)合，積極提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力，及時響應(yīng)客戶的呼喚、為客戶排憂解難，生動詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)理念，得到了客戶的一致好評。

在蘇丹

臨工服務(wù)，使命必達！

Yousef是隸屬于蘇丹代理商的一名服務(wù)工程師，自2015年起，他就專職于山東臨工產(chǎn)品的維修養(yǎng)護，至今已有8年之久。

Yousef的求知欲和鉆研精神很強，其過硬的專業(yè)技能及溝通能力在當?shù)乜蛻羧后w中有口皆碑。代理商為充分發(fā)揮他的作用，特地把他安排到了優(yōu)質(zhì)客戶的聚集地—諾瑞德礦區(qū)，以期及時解決客戶問題、維護好客戶關(guān)系。

有一次，礦區(qū)一位老客戶聯(lián)系Yousef，表示需要他的幫助，Yousef問明來龍去脈后，放下電話就趕向了客戶駐地。

沙漠地帶，車輛行駛緩慢，Yousef好不容易抵達目的地之后，以最快的速度著手排查、解決問題，還主動檢查了客戶的其他臨工設(shè)備，為其介紹整機保養(yǎng)知識，客戶被他打動，為他豎起了大拇指。

對Yousef來說，他又一次展現(xiàn)了自己高超的工作效率和專業(yè)、積極的服務(wù)態(tài)度，完美詮釋了作為一名優(yōu)秀服務(wù)工程師應(yīng)有的責(zé)任和使命。

在秘魯

Moncayo是秘魯經(jīng)銷商的一名服務(wù)工程師，負責(zé)培訓(xùn)當?shù)囟変N售網(wǎng)點員工。

因疫情原因，向南美發(fā)運挖掘機受阻，當首批臨工F系列挖掘機到達秘魯時，留給Moncayo的服務(wù)測試整機和培訓(xùn)時間只有一周了。

但首次接觸臨工自主電控挖掘機的Moncayo不僅沒有退縮，反而迎難而上。他憑借自身扎實的知識基礎(chǔ)，結(jié)合在現(xiàn)有技術(shù)資料中進行理論學(xué)習(xí)的成果，迅速掌握了臨工F系列的工作原理、故障診斷方法，順利開展了此次二級網(wǎng)點服務(wù)人員整機服務(wù)培訓(xùn)。

打牢基礎(chǔ)、學(xué)產(chǎn)結(jié)合，Moncayo不僅幫助大批服務(wù)人員提升了自身專業(yè)技能，同時也為臨工品牌拓展拉美市場版圖鋪平了道路。

他們都是山東臨工海外市場上平凡而不普通的設(shè)備“守護神”，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了廣大客戶對臨工品牌的高度認可和信賴！

關(guān)鍵詞： 理論學(xué)習(xí) 服務(wù)人員 專業(yè)技能