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腳踏熱土，頭頂烈日一場(chǎng)規(guī)模浩大的服務(wù)行動(dòng)即將啟動(dòng)徐工汽車重型車輛公司首屆“漢沃送清涼守護(hù)安全行”，開(kāi)拔！

2022年是徐工汽車非公路平臺(tái)的服務(wù)口碑提升的關(guān)鍵之年。第一屆“漢沃送清涼 守護(hù)安全行”活動(dòng)將圍繞銷服聯(lián)動(dòng)、設(shè)備巡檢、一線關(guān)心關(guān)愛(ài)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)能力提升、備件專項(xiàng)推廣計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)客戶和設(shè)備的全生命周期價(jià)值維護(hù)，提升客戶滿意度。

(相關(guān)資料圖)

全心守護(hù)，全新服務(wù)品牌

“24小時(shí)隨時(shí)待命！扎根施工現(xiàn)場(chǎng)！為客戶提供“保姆式”駐礦服務(wù)！”

伴隨著洪亮的宣誓聲，徐工汽車非公路平臺(tái)的服務(wù)品牌全新升級(jí)，行業(yè)天花板級(jí)的服務(wù)新模式匠心登場(chǎng)。

“沃用心，您放心”諧音“我用心， 您放心”，充分展示了設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)貼近用戶、專業(yè)及時(shí)的特點(diǎn)，矢志通過(guò)“132”服務(wù)承諾，即15分鐘內(nèi)回應(yīng)、30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)、一般故障24小時(shí)修復(fù)讓用戶切實(shí)感受到“徐汽溫度”，將用戶中心主義貫徹到底。

重型車輛公司將持續(xù)宣貫“以養(yǎng)代修”模式，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”、“線上+線下”的靈活培訓(xùn)方式，將集中理論與現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)相結(jié)合，詳細(xì)講解操作技巧、安全注意事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)故障應(yīng)急處理辦法等內(nèi)容，努力為客戶提供全生命周期貼心服務(wù)。七月寄情，漢沃夏送清涼

五路齊發(fā)，內(nèi)蒙、新疆、山西等重點(diǎn)地域全覆蓋，重型車輛公司“研產(chǎn)供銷服”全價(jià)值鏈出動(dòng)，為客戶、三商與一線員工送上夏日清涼。

正值全國(guó)高溫，“送清涼”小組將巡檢設(shè)備，免費(fèi)為用戶檢測(cè)、清洗空調(diào)系統(tǒng)，送上大容量保溫水壺等降暑用品，為一線營(yíng)銷服務(wù)人員送上溫馨關(guān)懷。

走訪小組還將對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的滿意度調(diào)查，收集來(lái)自一線的意見(jiàn)、建議、心聲，并在后期對(duì)一手調(diào)查資料進(jìn)行整理分類，查找短板、制定調(diào)整意見(jiàn)，明確整改措施，以不斷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度。

以質(zhì)量定輸贏、以服務(wù)定生存、以和諧定發(fā)展。作為推進(jìn)價(jià)值營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，徐工汽車將在寬體自卸車的后市場(chǎng)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，打造服務(wù)品牌、建設(shè)服務(wù)文化、深化服務(wù)理念、貫徹服務(wù)力度，擦亮徐工寬體自卸車的金字招牌！

關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌 生命周期 為客戶提供