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9月29日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保信”)發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。結(jié)果顯示，上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75，人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化;人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至6月30日，開(kāi)業(yè)滿兩個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍。

其中，納入指數(shù)編制范圍的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共59家，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名前五的公司分別是平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、中航安盟保險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn);納入指數(shù)編制范圍的人身險(xiǎn)公司共79家，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名前五的公司分別是中國(guó)人壽、太平洋壽險(xiǎn)、交銀人壽、平安人壽、鼎誠(chéng)人壽。

中國(guó)銀保信表示，編制保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，旨在引導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)增強(qiáng)金融報(bào)國(guó)情懷和責(zé)任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。指數(shù)選取險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

中國(guó)銀保信表示，當(dāng)期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。(朱艷霞)

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