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  • 河南基本實現(xiàn)ETC特情30秒內(nèi)自助處理

    2022-03-17 11:17:22 來源: 交通運輸部網(wǎng)站

近日,記者從河南省交通運輸廳獲悉,針對ETC用戶在使用中出現(xiàn)的設(shè)備卡簽松動、電量低、余額不足等問題,河南交通創(chuàng)新應(yīng)用ETC特情自助處置終端設(shè)備,基本實現(xiàn)ETC特情30秒內(nèi)自助處理,處置效率和用戶出行體驗明顯提升。到今年年底,河南1886條ETC車道將實現(xiàn)特情處置終端設(shè)備全覆蓋。

ETC特情自助處置終端通過“遠(yuǎn)程坐席+自助服務(wù)”模式,在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了收費業(yè)務(wù)和監(jiān)控業(yè)務(wù)在云端深度融合,可快速處置5大類19小類ETC特情。在鄭少高速公路鄭州西南收費站,ETC車道特情處置系統(tǒng)上線后,當(dāng)ETC車輛發(fā)生特情無法正常通過時,司乘人員只需按照特情自助處置終端語音、圖文提示操作,自助刷ETC用戶卡或掃碼即可繳費通行,也可根據(jù)提示呼叫遠(yuǎn)程客服,整個過程便捷高效安全。

目前,河南高速公路已有328條車道安裝使用ETC特情自助處置終端,累計處理特情近15萬次,10秒以內(nèi)完成處置的達(dá)七成,基本實現(xiàn)了ETC特情30秒內(nèi)自助處理。通過應(yīng)用ETC特情自助處置終端,日均流量超過10萬余輛(次)的鄭州南收費站,年均擁堵距離1公里以上的次數(shù)由原來年均100余次減少至目前的10次以內(nèi)。

近年來,按照交通運輸部取消高速公路省界收費站提高通行效率的部署安排,河南省積極推廣機(jī)動車安裝ETC。截至目前,河南ETC用戶已超1380萬。ETC用戶的迅速發(fā)展,不僅提升了高速公路收費站的通行效率,也為智慧高速公路建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。下一步,河南交通將繼續(xù)以用戶為中心,創(chuàng)新方式解決司乘人員出行中遇到的新情況、新問題,加強(qiáng)ETC特情處置終端推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞: 高速公路 基本實現(xiàn) 河南交通

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