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在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，抵達(dá)后前臺(tái)要求微信掃碼才能辦理入住。在這個(gè)過程中，一些客人認(rèn)為沒有必要收集的個(gè)人信息也被留存了。近期，一些消費(fèi)者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

掃碼入住即“入會(huì)”

公開資料顯示，華住集團(tuán)旗下?lián)碛邪h庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個(gè)酒店品牌。記者在北京、上海、廈門等地的相關(guān)酒店暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，客人在前臺(tái)入住時(shí)多被要求使用微信掃碼，實(shí)際“被入會(huì)”。

記者通過攜程分別預(yù)訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)要求記者使用微信掃碼。

記者注意到，在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打鉤，無法完成入住登記。而一旦打鉤，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。

華住方面稱，今年5月6日正式上線了掃碼入住功能，會(huì)邀請(qǐng)客人通過掃描二維碼的方式成為華住會(huì)員，包含門店、線上等所有渠道預(yù)訂入住的客人。當(dāng)然，住客也可以自行選擇，不通過掃碼的方式，在酒店前臺(tái)人工辦理入住。

但記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時(shí)，一些酒店沒有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會(huì)員”。

想用WiFi也必須首先成為會(huì)員。記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，在全季酒店客房?jī)?nèi)使用免費(fèi)WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會(huì)員相關(guān)條款的文件。根據(jù)網(wǎng)頁提示，一旦勾選同意，華住會(huì)自動(dòng)將住客手機(jī)號(hào)注冊(cè)為華住會(huì)員。

注銷會(huì)籍個(gè)人信息也被留存

《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

如果住客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，可否通過注銷會(huì)籍實(shí)現(xiàn)?記者撥打了華住酒店集團(tuán)官方客服電話，要求客服注銷記者的會(huì)籍。隨后客服表示，即使注銷會(huì)籍，記者的個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。

華住集團(tuán)官方客服表示，如“高級(jí)會(huì)員”需要注銷會(huì)籍，需向客服郵箱提交會(huì)員本人手持身份證清晰照申請(qǐng)辦理。

消費(fèi)提示

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